Terms & Conditions | Solostock
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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones Generales
La tienda en línea hospedada en www.solostock.xyz referida de ahora en adelante como Sitio Web pertenece a Solostock, S.A y será referido en estos Términos y Condiciones como el Sitio Web. El contenido junto con el logotipo, imagotipo, lema, slogan, mascota y cualquier marca de “Solostock” son propiedad de SOLOSTOCK, S.A., en ningún caso se podrá hacer uso de ellos sin previa autorización escrita por parte de la empresa. 

Al ingresar y utilizar el Sitio Web por parte del cliente, constituye un acuerdo y la aceptación expresa de los Términos y Condiciones aquí expresados, y desde ese momento el cliente es totalmente responsable de su uso.

Solostock se reserva el derecho de modificar y actualizar sus políticas y Términos y Condiciones de forma parcial o total;  dichos cambios serán sin previo aviso, y tendrá efectividad inmediata.

Si dado el caso, el cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones deberán de suspender la navegación y abandonar el Sitio Web, así como también no utilizar la información contenida en el mismo.  El cliente utiliza el Sitio Web bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Política de Privacidad
El uso del Sitio Web está sujeto a nuestra Política de Privacidad, con la cual podrá tener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos su información. Puede encontrar la misma en el Sitio Web. 

Políticas de Devoluciones y Garantías
Las devoluciones, garantías y reclamos son regidos por la "Política de Devoluciones y Garantías" de Solostock, el cual estará siempre visible en el Sitio Web.  El cliente deberá de apegarse a los términos allí descritos para proceder con su reclamo según su necesidad. 

Compra-Click de BAC Credomatic
Los pagos realizados a través del método de pago Compra-Click del BAC Credomatic serán entregados/enviados en un mínimo de 24 horas hábiles y máximo en el tiempo indicado por nuestro personal. La entrega del pedido será realizada única y exclusivamente al dueño(a) de la tarjeta con la cual se realizó el pago, por lo que el cliente deberá presentar un documento de identidad y la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra al momento de recibir el pedido. En tal caso estos documentos no sean presentados, no coincidan con la información de contacto ni con el comprobante de pago de Compra-Click no se realizará la entrega del pedido.

En caso que el personal de Solostock considere necesario información o documentación adicional para validar la autenticidad de la compra, el cliente deberá enviar la misma a nuestro correo para poder realizar la entrega/envío del pedido. Si no se aprobaron los filtros de seguridad o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad anti-fraudes se procederá al reembolso del dinero al cliente en un periodo mínimo de 15 días hábiles. 

Información en Nuestro Sitio
La información mostrada en nuestro Sitio Web tratamos sea lo más precisa posible para que el usuario pueda tener la información necesaria a la hora de elegir un producto. Sin embargo, no podemos asegurar que no hayan equivocaciones en las mismas por parte de nuestro personal y/o sistema. En caso así sea, será decisión del Cliente si desea proceder con la orden. Estos casos no aplican para devolución de dinero o cambio de producto.

Fotografías en Nuestro Sitio
Las fotografías mostradas en nuestro Sitio Web deben ser tomadas solo como referencia del producto ya que pueden haber variaciones con el producto físico al momento de la entrega. Los colores del producto pueden no corresponder a los que se observan en las fotografías, dependiendo de la resolución, brillo o calidad de su pantalla, así como de otros factores ajenos a nuestro control, como cambios en colores o características por parte del fabricante. Estos casos no aplican para devolución de dinero o cambio de producto.

Precios de los Productos 
Los precios mostrados en nuestro Sitio Web están en dólares americanos (USD) y no incluyen ITBMS. Los precios, ofertas y descuentos están sujetos a cambios en cualquier momento los cuales pueden deberse a que un producto tenga un precio incorrecto o un incremento que se pueda dar. Los impuestos serán adicionados al monto total a pagar al momento de confirmar la compra en el Sitio Web y se reflejará en la facturación.

Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios a excepción de que algún precio de nuestra página esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal. En caso que esta variación sea mayor al 10% del precio mostrado en el Pedido del cliente se contactará al cliente y será decisión del cliente aceptar el precio nuevo o no proceder con la orden. 

Componentes de los Equipos Armados
Los Equipos Armados mostrarán los componentes que se utilizarán para su ensamblaje. En caso tal alguno de estos componentes, por un error del sistema o inventario no esté disponible se procederá a ofrecer al cliente una opción que ofrezca especificaciones similares o igual valor económico dependiendo de que esté disponible en ese momento. 

OEM/BULK
Algunos de nuestros productos como discos duros, memorias, tarjetas madres u otros, vienen únicamente en un empaque antiestético, debido a que son productos OEM (Original Equipment Manufacturer) o productos Bulk y en su presentación, en algunos casos, excluyen la caja del mismo así como también manuales y/o cierto software no indispensable para su funcionamiento.

Enlaces a otros Sitios
Solostock puede incluir enlaces a otros sitios de Internet como un complemento al cliente para tener más información del producto. Nosotros no tenemos control sobre esos sitios de Internet y no damos ninguna garantía sobre la certeza, precisión, exactitud, confiabilidad, calidad o ninguna otra cualidad del contenido de estos enlaces. 

Stock Disponible
El stock disponible que se muestra en nuestro sitio web muestra la disponibilidad aproximada del producto. Tratamos siempre que esta información sea posible, sin embargo puede ocurrir algún error en el inventario físico que no concuerde con lo mostrado en el Sitio Web. Si al momento de realizar un pedido el producto se encuentra agotado, se le notificará al cliente y será decisión del cliente esperar, cambiar su orden o anularla. 

En caso tal el cliente haya realizado el pago de su pedido, el producto no esté disponible y no desee esperar o cambiar su orden, se procederá a realizar un reembolso del monto total del producto a los datos bancarios que el cliente brinde para realizar la devolución de su dinero.

Fechas de Entrega
Las fechas de entrega indicadas en los productos y equipos del Sitio Web y  en la confirmación de su pedido son fechas estimadas y deben ser usadas como referencia. Solostock se esfuerza por realizar las entregas en el tiempo estipulado, sin embargo pueden surgir contratiempos que retrasen la misma. En el caso de que la entrega se retrase más de lo indicado, se le notificará al cliente la nueva fecha de entrega de su pedido. Los casos de retrasos no aplican para reembolso ni a ninguna forma de compensación.

Pago de Pedidos
Para proceder con los pedidos realizados en el Sitio Web el cliente debe realizar el pago en el tiempo indicado al momento de realizar el pedido y  su comprobante a los canales indicados en el Sitio Web. En caso tal de no recibir el comprobante de pago en el período de tiempo estipulado, Solostock podrá cancelar el pedido, liberar el(los) producto(s) y proceder con la devolución del monto de su pedido. Solostock no será responsable de ninguna tarifa bancaria, cambio de moneda o cualquier otra tarifa adicional en la que incurra el cliente.

Entrega y Retiro de Pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, canales de comunicación o directo en la tienda física se entregará en el tiempo indicado. El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pago sea validado por nuestro personal y reciba su correo de confirmación. Es responsabilidad del cliente revisar los artículos del pedido antes de la firma del recibido conforme, después de la firma se considera que el pedido fue entregado de forma satisfactoria y sólo habrá cabida para reclamos que cumplan por garantía. 

Por seguridad, Solostock sólo entregará en donde exista acceso sin restricciones de movimientos, que no ponga en peligro a ninguna de las partes, por lo cual el cliente deberá recibir su pedido en áreas de acceso común o abiertas según sea el caso. No se incluye traslados a pisos altos sin elevador, áreas de difícil acceso, traslados dentro del inmueble o armados.

El cliente debe estar presente para el recibo del pedido en la dirección descrita en el pedido realizado.  En tal caso el cliente no ingrese la dirección correcta o no esté presente al momento de realizar la entrega a domicilio y no se pueda realizar la entrega deberá retirar el pedido en nuestra tienda física o realizar el pago del nuevo envío a domicilio. En tal caso el cliente no pueda personalmente retirar o recibir el pedido deberá asignar a una persona idónea y comunicarnos a través de nuestros canales de atención el nombre, apellido y cédula de la persona que asignará para esto. En tal caso decida retirar el pedido a través de un servicio de tercero deberá igualmente comunicarlo a nuestro canales de atención la empresa que realizará el retiro del pedido.

Aquellos pedidos que sean enviados a través de servicios de terceros ya sea para envíos a domicilio o envíos al interior del país serán elegidas por el cliente y será él mismo quién deberá de correr por los gastos y responsabilidades generadas por el servicio de terceros. Solostock no se hará responsable de daños o imperfecciones causadas por envíos que no sean realizados directamente por nosotros. Todo paquete entregado mediante un tercero está sujeto a las políticas y términos de entrega de este servicio a terceros para entregas.

Reseña de Productos
Los clientes podrán dejar las reseñas de los productos que adquirieron en nuestro Sitio Web para mostrar su opinión de dicho producto. Estas reseñas no representan la opinión de Solostock. Cualquier comentario, fotografía o información que el cliente desee compartir en su reseña en el Sitio Web estará disponible para que pueda ser visible para otros clientes y disponible para que Solostock pueda utilizarla de cualquier forma libre de regalías. 

Ley Aplicable
Solostock es una empresa registrada bajo el nombre legal de Solostock, S.A. y regida bajo las leyes de la República de Panamá.

Finalización del Servicio
Solostock puede cancelar su cuenta o su uso del Sitio Web en cualquier momento y no está obligado a anunciarle al cliente. El cliente es responsable de cualquier pedido que realice. Solostock puede cambiar, suspender, o descontinuar todos o cualquier aspecto del Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso.


Pedidos Especiales

  • Debe realizar el abono del 60% del total del pedido para proceder con la orden

  • Una vez la mercancía llegue a Panamá el cliente deberá cancelar el saldo pendiente de su pedido para procesar la factura.

  • Los precios están sujetos a cambio sin previa notificación de acuerdo al momento que hizo el cálculo o por costos no considerados.

  • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedidos especiales.

  • No se hace devolución de dinero

  • Si pasado los 15 días de llegar el producto no se ha cancelado el saldo pendiente, se le dará una nota de crédito por el monto del abono y se liberará el producto.

  • Sólo se traen pedidos especiales solicitados en nuestra tienda Solostock Panamá.

  • El tiempo estimado de entrega de la mercancía se indicará al momento de realizar el abono del pedido. En tal caso haya algún cambio en el mismo se le notificará al cliente la nueva fecha de llegada

  • Los pedidos son entregados en tienda tal cual viene en su cajas.


**DOCUMENTO NO FISCAL** Presentar factura fiscal original junto con este documento de entrega. CONDICIONES DE GARANTÍA - Los productos se deben llevar directamente a los talleres autorizados con su factura y/o certificado de garantía, no a la tienda de Solostock, a menos que así se le indique. - La garantía es valida únicamente si está vigente y el producto presenta daños o defectos de fábrica. - El artículo se debe presentar en perfecto estado con todos los accesorios que trae originalmente - Los gastos de traslado correrán por cuenta del "Usuario" SIN EXCEPCIÓN - Si el daño es de fábrica se procederá con el cambio de la mercancía o la generación de una nota de crédito, cuando no sea posible su reemplazo. - En ningún caso se devolverá el dinero. - Periodo de garantía para artículos que no cuenten con Centro de Servicio Técnico Autorizado en Panamá: 30 días EXCEPCIONES DE GARANTÍA - Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie - Uso incorrecto y/o la mala instalación o uso del mismo - Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado por Solostock - Problemas causados por el uso de software - Daños por mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismos e insectos - Alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original - Daños en vidrios templados, cristales, acrílicos Los términos y condiciones completos de Garantía se rigen según lo estipulado en nuestro website www.solostock.xyz

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