True

Política de Garantías y Devoluciones


El sitio web de www.solostock.xyz es propiedad de SOLOSTOCK, S.A. (en adelante “Solostock”), y su domicilio está en Local 8 Plaza Multimall, Vía Israel, San Francisco, Ciudad y República de Panamá (en adelante “Sitio Web”).


Todos los navegantes del “Sitio Web” (en adelante “Usuario” o “Usuarios”, según corresponda) deben de aceptar sin reservas o limitaciones, todos y cada uno de los términos y condiciones de uso de este mismo, así como también las regulaciones de los servicios y productos ofrecidos, plasmados en la políticas de "Términos y Condiciones de Uso”, “Políticas de Privacidad” y “Políticas de Devoluciones y garantía” de “Solostock”.


Para que el pedido comprado por el "Usuario” sea sujeto aplicable a devolución, el “artículo” en reclamo debe ser presentado junto con la factura fiscal original o copia de la misma. No se aceptará ningún cambio, devolución o garantía si no cumple con este requisito. En ningún caso se devolverá el dinero.


Las “Políticas de Devoluciones y Garantía”  varían según el tipo de producto, las mismas aparecen detalladas en la factura o Control de Entrega y Recibido Conforme, así como en el “Sitio Web”.  Es responsabilidad del “Usuario” revisar estas condiciones y términos antes de realizar su compra, por lo tanto habiendo aceptado “Las políticas, términos y condiciones del sitio web” revisará las las “Políticas de Devoluciones y Garantía” antes de presentar su reclamo.


Solostock” como vendedor final, luego de terminado el periodo de garantía local, puede asistir como intermediario si es solicitado por el “Usuario”, aceptando que el veredicto final será basado en el diagnóstico del “Centro de Servicio Autorizado” de la Marca, por ser los expertos idóneos entrenados por el fabricante.  “El Centro de Servicio Autorizado” determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido por uso inadecuado.  Si el daño es de fábrica, se procederá únicamente con las soluciones que provea la marca.  Cada Fabricante o Marca posee sus propias “Políticas de Garantías”, el “Usuario” comprende que es su responsabilidad estar anuentes a ellos para proceder con el reclamo.


Los productos que se entreguen al Servicio Técnico (sector RMA) para su verificación deberán contar sin excepción con su caja en perfecto estado y todos los accesorios que trajo originalmente. Tenga en cuenta que de no haber stock para cambio directo del producto, se demora hasta 15 días para el reemplazo del mismo. En caso de determinarse que es necesario el reemplazo inmediato de la pieza en cuestión, se entregará otra de similares características. 


Es responsabilidad del “Usuario” revisar los artículos del pedido antes de la firma del recibido conforme, después de la firma se considera que el pedido fue entregado de forma satisfactoria y sólo habrá cabida para reclamos por garantía.


Solostock” se reserva el derecho de disponer de toda mercancía, producto, aparato o artículo dejado por el cliente en calidad de revisión, reclamo o reparación por más de 45 días bajo fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes): “El proveedor no responderá por los bienes que hayan sido abandonados por el consumidor, entendiéndose que el abandono se produce cuando hayan transcurrido cuarenta y cinco (45) días corridos desde la fecha en que el consumidor haya sido requerido fehacientemente para el retiro del bien.”


En caso de tener que utilizar la garantía, todos los gastos de traslado correrán por cuenta del "Usuario" SIN EXCEPCIÓN.


El “Usuario” entiende y acepta que no todas las fallas son imputables a “Solostock” por lo cual acepta las siguientes excepciones a la Política de Devoluciones y Garantía:

  • Transporte, desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto. 

  • Si el “artículo” o equipo presenta daños físicos.  Incluidas las marcas que indican el intento de apertura o violaciones a la cubierta exterior por el “Usuario”.

  • Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie.

  • Si el uso del “artículo” o equipo fue incorrecto y/o la mala instalación o uso del mismo.

  • Si el monitor presenta de uno a dos pixeles quemados.

  • Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado por "Solostock".

  • Problemas causados por el uso de software.

  • Aparición de virus en los equipos.

  • Piezas y componentes no suministrados por "Solostock".

  • Si los daños son causados por mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismos e insectos, todos imputables al “Usuario”.

  • Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y tóner.

  • La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original

  • La garantía no cubre daños en accesorios y/o partes de delicada confección y manejo, tales como partes plásticas, porcelanas, tintas, tóner, antenas, correas, cristales, vidrio templado, u otros elementos bajo el mismo propósito.  Tampoco está cubierta la limpieza del “artículo” o equipo mismo.

  • Se exceptúan de la las garantías o derecho de devolución los programas (software), papeles, filminas, tintas y tóner abiertos.  Así mismo se exceptúan los productos que se entregan de forma digital, tales como llaves de activaciones, licencias o recargas electrónicas; todas ellas amparadas bajo el nivel de servicio y/o validez de los proveedores y marcas fabricantes de los artículos antes mencionados.

  • Todo reclamo rechazado por el Centro Autorizado de la Marca, será automáticamente rechazado por “Solostock”.


Cambios y devoluciones

El "Usuario" puede solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del "usuario" o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio de un "artículo", esta debe ser solicitada en un plazo de dos (2) días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El "artículo" no puede presentar alteraciones en su empaque original, debe además mantener todos sus tiquetes y sellos de seguridad intactos

  • El "artículo" debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados

Para los "artículos" devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al "artículo", de ser así la garantía podrá aplicarse. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará. En tal caso no esté disponible el producto, el cliente tendrá una nota de crédito a su favor el cual podrá usar en la tienda.  En ningún caso se devolverá el dinero.


Período de Garantía

Todos los "artículos" ofrecidos a través de "Solostock" están protegidos por garantía local que inicia a partir de la fecha de compra que aparece en la factura fiscal. El periodo es el siguiente:

  • Seis (6) meses en el hardware de equipos pre-armados de "Solostock"

  • Un (1) mes en los "artículos" que entren en la categoría de monitores, mouse, teclado, mousepad, headset, cámaras web, sillas, mesas, UPS. 

  • Siete (7) días: todos los "artículos" que no está incluida ni mencionada en los puntos anteriores.


Términos y Condiciones de RMA (Autorización de Retorno de Material)

Se entiende por “RMA” todo proceso que incurra en el reclamo por garantía o devolución.  Dentro del proceso de este proceso se contempla las siguientes normativas:

  1. Solostock” no se hace responsable por ninguna información, datos o programas dejados en los Disco Duros, Discos SSD o cualquier dispositivo de almacenamiento dejado para revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”.

  2. Es responsabilidad del “Usuario” tener copias de toda información, datos o programas; “Solostock” no posee la responsabilidad de realizar ningún tipo de reinstalación debido a pérdidas de estos debido a revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”.

  3. Solostock” sólo ofrece el servicio de reparación diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”, por ende no es responsable del contenido informático dentro de cualquier equipo.  Dicha responsabilidad corresponde al “Usuario” propietario de dicho equipo. Por lo cual, cualquier reclamo legal por licenciamiento, derecho de autor o mal uso es responsabilidad única del “Usuario” propietario del equipo.

  4. Si al momento de la revisión, diagnóstico se percatan de Instalaciones de Software, Programas, Descargas y/ó de dudosa procedencia, “Solostock” no es responsable de los daños que pueda causar a el ó los equipos, inclusive si esto conlleva a la pérdida de la Garantía del mismo.

  5. En base al fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes), “Solostock” se reserva el derecho de disponer del equipo dejado en revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA” pasado los 45 días de su notificación de retiro. Dicha notificación puede ser vía email, llamada telefónica o mensajería de texto.

  6. En base al fundamento legal mencionado en el Punto 5, si el equipo dejado en revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA” sufre algún percance y sea imposible el retorno del mismo al “Usuario”, “Solostock” honrará la compensación en base al precio actual del mercado menos la depreciación por año de uso y deterioro del mismo



To install this Web App in your iPhone/iPad press and then Add to Home Screen.