Garantías | Solostock
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Política de garantías y devoluciones

Para Solostock es sumamente importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nuestros productos cuentan con una garantía local cubierta por el fabricante. Para tu mayor tranquilidad, al momento de comprar en nuestro Sitio Web o Tienda Física hemos construido las siguientes políticas de devoluciones, reembolsos y garantía si llegas a presentar algún inconveniente con tu producto o servicio.

Para iniciar el trámite de garantía de un producto o equipo armado, debes enviar tu caso a info@solostock.xyz con la siguiente documentación obligatoria: 

  • Copia o foto de la factura fiscal física o electrónica de la DGI

  • Número de pedido

  • Descripción del inconveniente que presenta su producto

  • Fotos y/o vídeo en caso de ser necesario 

Una vez el caso sea revisado por nuestro personal, nos estaremos comunicando con usted para indicarle si el producto debe ser llevado al centro autorizado del fabricante o si debe traer el producto a las instalaciones de nuestra tienda física. 

Solostock actúa como una tienda intermediaria entre el cliente y el fabricante, por lo que la decisión final sobre la garantía del producto es única y exclusivamente del fabricante del producto. Solostock comunicará esta decisión al cliente y será considerada como definitiva.


Abandono de producto
Solostock se reserva el derecho de disponer de toda mercancía, producto, aparato o artículo dejado por el cliente en calidad de revisión, reclamo o reparación por más de 45 días bajo fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes): “El proveedor no responderá por los bienes que hayan sido abandonados por el consumidor, entendiéndose que el abandono se produce cuando hayan transcurrido cuarenta y cinco (45) días corridos desde la fecha en que el consumidor haya sido requerido fehacientemente para el retiro del bien.”


Cambios y Devoluciones
Un producto adquirido en nuestra tienda puede aplicar a un cambio dentro de las siguientes condiciones:

  • Si el Cliente adquirió un producto que ya no desea o se equivocó al momento de realizar la compra y el producto se encuentra dentro de su empaque original y sellado, puede solicitar el cambio de este producto dentro de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de la factura fiscal. Después de 2 días hábiles, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia.

  • El Cliente puede solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando presente fallas en su funcionamiento y sea aprobada su garantía por el fabricante de acuerdo a los reglamentos indicados en los siguientes apartados. Solostock solo actúa de intermediario y todas las decisiones de garantía serán tomadas por el fabricante, y la decisión del fabricante será final.

  • Para ambos casos, se generará una Nota de Crédito por el monto del valor del producto la cual podrá utilizar en un tiempo no mayor de 7 días calendario en Solostock para adquirir otro producto de la Tienda Física o Sitio Web. 


Condiciones para Garantías
Para poder tramitar la garantía de su producto se debe realizar bajo las siguientes condiciones: 

  • Válida sólo para la República de Panamá

  • Se debe presentar factura fiscal original, copia o digital y su número de su orden

  • El producto debe estar dentro del período de garantía vigente indicado por Solostock.

  • El producto debe presentar daños o defectos de fábrica.

  • Los gastos de traslado correrán por cuenta del cliente SIN EXCEPCIÓN

  • Todo producto debe pasar por un proceso de evaluación por parte del Centro de Servicio Técnico Autorizado correspondiente o por parte de Solostock

  • No hay un tiempo estimado de espera mientras se realiza el trámite de la garantía, ya que cada caso de garantía es diferente. Solostock hará todo lo posible para que pueda realizarse en el menor tiempo posible. 

  • Al aplicar para garantía del producto se determinará si se puede realizar la reparación del mismo o reemplazo por el mismo modelo. 

  • En caso de no haber disponibilidad del producto, se emitirá una nota de crédito por el valor de su compra  y el cliente puede proceder a elegir otro producto de nuestro Sitio Web o la cual deberá utilizar en los próximos 7 días calendario.

  • No se procederá con reembolsos o devolución de dinero. 

  • No se proporcionan productos de reemplazo mientras se espera una decisión final del caso de garantía.


Excepciones de Garantía
El Cliente entiende y acepta que no todas las fallas son imputables a Solostock por lo cual acepta las siguientes excepciones a la Garantía del producto:

  • Transporte del equipo realizado por terceros y/o personal no perteneciente a Solostock. 

  • Desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto. 

  • Si el producto presenta daños físicos. Incluyendo marcas que indican el intento de apertura o violaciones a la cubierta exterior.

  • Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie

  • Overclocking, configuración incorrecta en el BIOS, similares. 

  • Si el uso del producto fue incorrecto, o se realizó una mala instalación.

  • Si el monitor presenta de uno a dos píxeles quemados.

  • Intervención no autorizada del producto por personal externo de Solostock o taller no autorizado por Solostock

  • Problemas causados por el uso de software

  • Aparición de virus

  • Daños causados por mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismos e insectos

  • Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y tóner

  • No cubre daños en partes de delicada confección y manejo, tales como partes plásticas, porcelanas, tintas, tóner, antenas, correas, cristales, vidrio templado, u otros elementos bajo el mismo propósito

  • Todo reclamo rechazado por el Centro Autorizado de la Marca, será automáticamente rechazado por “Solostock”

  • Todo reclamo fuera del tiempo de validez del período de garantía pierde automáticamente toda validez.


Garantía para “Equipos Armados”
Se consideran “Equipos Armados” aquellos equipos cuyos componentes fueron adquiridos en su totalidad en Solostock. Estos podrán aplicar al cumplir las condiciones de garantía descritas al inicio de esta política. Nuestra garantía para “Equipos Armados” cubre:

  • Seis (6) meses de garantía del servicio de armado.

  • Diagnósticos técnicos que sean necesarios para determinar la causa de algún inconveniente durante los seis meses posteriores a la fecha de entrega del equipo

  • Garantía local del componente que se determine tenga algún inconveniente por defecto de fábrica siguiendo los tiempos de garantía del fabricante. 


Garantía para productos 
Se considera “artículo” a todos los productos adquiridos en nuestro Sitio Web o Tienda Física pueden aplicar a la garantía local otorgada por el fabricante. Para que el producto adquirido por el cliente sea sujeto a garantía, el “artículo” debe cumplir con las condiciones de garantía descritas al inicio de esta política. 

Para algunas marcas puntuales, los productos se deben llevar directamente a los talleres autorizados con su factura y/o certificado de garantía y no a la tienda de Solostock. Al usted crear su caso de garantía le indicaremos cuál sería el procedimiento a seguir.


Tiempo de garantía para productos
Los tiempos de garantía que cuentan los productos y componentes de los Equipos Armados inicia desde la fecha de entrega o factura de su compra y son válidos durante el siguiente período indicado:

  • 1 mes: Intel, AMD, Asus (Monitores, cases, accesorios), Gigabyte (Monitores), AeroCool, Xtech, Orico, Maono, DeepCool, MSI (monitores, teclados, mouse), TP-Link

  • 6 meses: ViewSonic, Blue microphones, Astro, HyperX, Razer, Meetion, Cougar, Corsair, Gigabyte (Tarjetas madre, tarjetas de video, fuentes de poder, cases y SSD), Kingston, Western Digital, ASUS (Tarjetas madre y tarjetas de video)

  • 1 año: Primus Gaming, Logitech, NZXT, Nexxt

  • Las Marcas DELL, Lenovo, HP, APPLE, Acer, VSG se gestiona directo en los talleres autorizados de la marca y no en Solostock

  • Marcas no contempladas en ninguna de estas listas de garantías: 1 mes


Para Productos Digitales
Los Productos Digitales son todos aquellos que manejan llaves, activaciones o renovaciones de sistemas operativos, antivirus, aplicaciones de oficina y similares. Una vez realizado el pago del pedido de un producto digital, este ya no es aplicable para reembolso de dinero o devolución del producto.

El cliente es responsable del producto digital solicitado y debe revisar que su equipo cumpla con las especificaciones que esté detalla como requerimiento. 



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